关系营销名词解释？
关系营销 (Relationship Marketing)。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、X机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的核心是留住顾客，提X品和服务，在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
延伸阅读
企业关系的营销是如何达成的？
(1)树立以客户为中心的观念。
首先要树立客户至上的经营理念，企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和要求为导向，并贯穿企业生产经营的全过程。企业要把客户放在经营管理X中的第一位，根据客户需求开发产品，为客户提供完善周到的服务，使客户在心里对企业产生认同和归属感，进而达到客户满意。
(2)了解客户的需要，提高客户的满意度。
了解客户的需要是企业提高客户满意度的前提，客户导向型观念的企业必须从客户的观点出发定义客户的需要。企业应该加强与客户之间的双向沟通，了解客户需求。全业要提高客户满意度，主要在产品X过程中扩大服务范围，提高服务质量，通过向客户提供超过本身价值和超过客户期望值的超值服务，树立良好的企业形象，以满足消费者感性和理性的消费需求。事实上，企业的产品从进入市场到赢得市场，从令客户满意到令客户愉快，是一个较高和较深的探索，也是企业未来利润的最好指示器。
(3)管理客户关系，培养客户的忠诚度。
在关系营销模式下，企业的目标不仅是赢得客户，更重要的是维系客户。保持客户比吸引客户更容易使企业增利，因此培养客户的忠诚度成为企业客户关系营销的重要内容。一般情况下，企业会建立管理客户关系的数据库系统，内部能共享一个客户资料据库，这是关系营销的数据基础。此外，企业经常会通过提高关系的有效性和关系的退出成本来实现客户忠诚度的提高。
关系营销的三种策略？
1）财务关系性营销策略：即企业利用金钱利益建立和保持顾客关系，如中国移动推出的全球通客户积分回馈活动就属于财务关系性营销策略。
（2）社会关系性营销策略：是在经济利益的基础上，再通过社交手段来建立和保持顾客关系。
（3）结构化关系性营销策略：即在经济利益和社交联系型的基础上，再加上结构型联系，来达到建立和保持顾客关系的目的。
关系营销的重要性？
关系营销有助于企业营销成本降低.首先，关系营销能帮助企业在内部营造一种全民参与、全员营销的氛围，这将极大地减少企业的营销费用；其次，关系营销强调的是以顾客为中心，最大限度地满足顾客需求，有助于建立良好的客户关系；第三，关系营销有利于降低交易成本。
关系营销不仅能帮助企业减少收集信息、谈判、协调、行为的控制和检查等经营活动所需的时间，还能通过企业间的协调降低单位成本而降X格。
关系营销有助于企业间的合作在传统市场营销中，企业间只有残酷的竞争，这种关系既不利于经济的发展，也不利于企业的壮大。而关系营销能够加强企业间的协调与合作，这种关系不仅能帮助企业拓展市场范围，扩大市场份额，还能增强企业的应变能力和抵御风险的能力。
关系营销有利于企业优化资源配置一个企业的资源是有限的，关系营销能够使每个企业发挥自身优势，共享资源，分摊费用，能快速地将产品推向市场。另外，关系营销能够使企业充分利用现有的人力、物力、财力及信息资源，有助于新产品研发费用的降低和研发周期的缩短。
关系营销的三个层次是哪三个？
营销关系分为三个层次：
一是财务层次，即以价格折扣、回扣、奖励等形式拉拢顾客；
二是社交层次，即与顾客建立友谊或各种社交关系；三是结构层次，即该企业产品与客户在技术结构、知识结构、习惯结构上吻合，从而建立起稳固的营销关系。只要建立起了结构层次上的营销关系，客户就成了企业长期、忠实的消费者。
关系营销是指什么？
关系营销又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、X机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
关系营销的特征与方式是什么？
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：
1.双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
2.合作 一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
3.双赢 即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
4.亲密 关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
5.控制 关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。 此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
企业间的关系营销是如何达成的？
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企业的在发展的过程中，要X自己产品的特点，加强推广活动，要有自己的稳定的盈利模式，不断扩容自己新的客户资源，这样企业的发展才可以进一步加强，企业的活力才可以进一步提高，实施关系营销就是这样一个策略。
2
实施关系营销是一个很重要的企业自我生存能力的考验，没有这方面的基础，企业的发展会十分缓慢，甚至被其他企业淘汰，只有企业自己具备灵活的企业关系营销，才可以有自己的竞争力度，才可以保持企业的发展潜力。
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关系营销最要紧的一个环节就是X老客户，有了稳定的老客户才是最重要的一个环节，老客户的维护是很多重要的事情之一，企业要拿出一些不同的优惠政策，不断的留住自己的老客户，习惯于企业的老客户，一般是最稳定的企业支撑点。
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新客户的发展需要企业不断的开拓，这就需要业务方面的精英去维护和发展，企业需要选择一部分业务骨干力量，从事新客户开发，本着双赢的思维去联系新客户，同时企业要强加新客户的一些优惠幅度，这样才可以稳定住新客户。
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企业在关系营销的时候有自己的优惠和特色，可以大大的帮助企业在竞争中脱颖而出，对于其他竞争对手就会利于不败之地，因为企业与顾客之间的关系越牢固，企业在市场中的地位也就越稳固，这点各个企业要多研究为好。
关系营销有哪几个层次？
传统型关系营销
通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客并建立长期交易关系。如对那些频繁X以及按稳定数量进行X的顾客给予财务奖励，稳定性和忠诚度还没有建立，只是单纯的交易关系。
1.没有忠诚度，容易流失
2.没有满意度评价
3.无法洞悉客户的需求
4.没有沟通切入点，所以无法进行协同。
紧密型关系营销
不仅用财务上的价值让渡吸引客户，而且尽量了解各个客户的需要和愿望，并使服务个性化和专属化，以此来增强和客户联系。
紧密型关系营销的主要表现形式是建立稳固的客情关系。
1.增加信任，增加粘度
2.增加重复X率
3.形成类似于粉丝的关系状态
4.形成双向沟通，并以互利双赢为目的。
5.以及时沟通为契机，形成强关系纽带
附：营销人员提高客户忠诚度操作方法论
①建立客户数据库，提供个性化服务。
② 识别核心客户，以忠诚客户为管理对象。
③ 降低预期，超越客户期望并提高客户满意度。
④ 正确对待客户投诉，客户投诉也是关系转变的契机。
⑤ 提高服务质量，致力于长期为一个公司服务。
⑥ 加强退出管理，减少客户流失。
⑦ 构建有效客户接触点，客户接触全程化。
伙伴型关系营销
相互依赖对方的结构发生变化，双方成为合作伙伴关系。伙伴关系的建立，如果一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。这种良好的关系将会提高客户转向竞争者的机会成本，从而形成双赢的局面。
1.让客户参与到产品的研发，形成定制化的产品。
2.让客户成为超级X，从而使客户参与到营销传播活动中来。
3.形成以重点客户为中心的影响力圈层，从而形成优质客户自动获取系统。
4.成为客户的超级顾问，从卖给客户到帮客户一起X的转变。
5.让客户成为自己的死忠粉，同时要保持自己在行业的领先认知。就是说你要逐渐成为专家。
关系营销的原则
关系营销的实质是在市场营销中与客户建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循三项原则：主动沟通、承诺信任、互惠互利。
客户让渡价值
1. 顾客总价值是指顾客X某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，所以我们要深刻的理解：客户X产品时，支付的不仅仅是货币成本，还有，时间成本，精神成本，脑力成本，体力成本。
2. 从这一点来分析网购的流行不是没有道理，降低了货币成本，缩短了时间成本，减轻了精神成本，脑力成本及体力成本。
