导语：很多组织都在例行召开月度工作总结会，但是受困于不知道月度工作总结会如何开才高效，想要改变却又不知不觉地回到了从前，不断重复着昨天的故事，有点无奈和茫然。
最近和一些管理者交流，从他们的谈话内容中能够看出来，他们在工作中遇到了一些问题，这些管理者面临的困惑集中表现在以下三个方面：
1员工总是被动等待而非主动解决问题
有的说：“在我们公司，员工工作起来没有一点主动性，让他做什么他就做什么，多一点也不做。”也有的说：“我们公司是有团队没有团队管理，工作比较随意，执行力要看员工的心情。”还有的说：“工作中遇到问题就等着月末总结时听从领导的指示，领导只要没有明确指示，这事就算翻篇过去了。”领导们总是期待员工有工作主动性，可以主动发现问题解决问题，但员工总是习惯于被动等待消极对待，在接受领导批评后去进行改进。
当今很多优秀的公司之所以优秀，都是能够把“改善”两个字落实到具体的业务行为中并不断地进行改善，我们都知道“戴明环PDCA”，但忽略了“戴明环PDCA”的核心思想是“每天进步1%”。当我们的员工不能主动解决问题而是被动等待的话，至少说明我们离“改善型组织”还很遥远。
2每个人的经验都在自己脑袋里而非组织内共享
很多组织中存在着这样一种现象：一个人可以不重复犯同一种错误，但组织会重复犯同一种错误。原因X？一个人会从错误中吸取经验教训，不再重复犯错了，这个人就成长了，但是组织中一个成员的成长不代表着这个组织就成长了，一个员工的能力也不等同于组织能力。还有一种类似的现象：公司派人员出去学习，通过学习这名员工进步了，但员工的进步没有转化为组织的进步。
当今面临不确定的环境，学习便是有效的应对措施，尤其是组织学习，知识共享是组织学习的重要途径。当我们把工作中的经验点总结出来并在组织内共享，避免曾经的错误再次重复发生，做到新的知识能够成为组织内成员共同的认识，就形成了“学习型组织”。
3团队产生的是离心力而非向心力
一个团队有没有向心力，主要体现在明确的目标感以及融洽的工作氛围。有些组织中由于制定计划的方法不科学，造成部门目标达成了但公司目标没有达成，或者团队中个人目标达成了但团队目标没有达成。有些管理者由于不具备管理能力和缺乏正确的方法，导致团队成员之间的关系不融洽，使得团队没有形成应有的合力。
部门负责人如何带动团队有目标地开展工作？如何塑造融洽的团队氛围？都是一个组织亟需解决的问题，部门负责人需要的不仅仅是一种思路和指导意见，还是一种可以操作的方法和机制，类似一个工作“支架”，可以借力并支撑起团队的管理工作，从而发挥应有的效率，这是“效率型组织”应该思考的问题。
针对上述问题，很多公司采用的解决方案就是召开工作总结会议，特别是月度总结会议，便于将一个月以来工作中遇到的问题进行总结和改善。参加月度总结会议的人都是一个组织的核心骨干，换句话说，开次月度总结会议的成本是很高的，那么月度总结会议如何开才能高效呢？
一会议内容标准化
会议内容的设计需要有正确的理念和完整的结构。
月度运营总结会议遵循的理念的是“理性寻找差距”和“行动在前总结在后”。由于组织月初开展工作时已经有了目标，那么经过一个月的工作最终会有一个结果，通过对比目标与最终结果，客观地分析所存在的差距，理性寻找差距就是致力于寻找造成这个差距的原因，而不是寻找没有达成目标的借口。当我们遇到问题时，都期待我们的团队可以比竞争对手更快速地解决问题，而且员工可以主动地解决问题，“行动在前总结在后”就是强调在工作中及时发现问题、解决问题，在月度总结会议中不是陈述问题，而是陈述遇到了什么问题、是如何解决问题的，改变以往那种“领导指出问题所在，然后再去整改”的被动局面。秉承该理念的组织会比对手提前把问题解决掉，而且提前期几乎可以做到提前一个月。
完善的结构体现在两个方面，一是业务和管理，二是业务和管理各自的结构。由于参加月度运营总结会议的主体是组织中各个部门级以上的管理者，那么总结时就应该总结业务和管理两个方面。业务总结的结构设计内容是存在因果逻辑关系的七个方面：目标是什么？执行的现状是什么？差距是什么？问题是什么？针对问题的解决方案是什么？解决方案的执行效果怎么样？经验点是什么？管理工作总结是参照组织特有的管理者素质模型中的内容进行总结，管理者素质模型的构建请查阅公众号“程毫思考”中的另一篇文章即《孔子的思想如何帮助管理者做好管理》。这样，就做到了会议内容的标准化。
二会前准备标准化
会前准备标准化要以有助于团队成员相互学习的标准，做到以下几点：第一，做到以文字的方式呈现，可以是Word文档的形式也可以是PPT的形式；第二，内容呈现有条理、逻辑性强，便于别人理解；第三，使用基于事实的语言描述，做到言之有物，避免使用大家习惯于概况总结的语言，讲完之后都是感觉，不知所云；第四，介绍基于管理者素质模型的管理实践及自我评估时，列举具体的实例，既可有助于客观的自我评估，又可让团队成员有清晰的理解和具体的参照；第五，会议资料的准备有明确的时间要求及相应规范。
三会议过程标准化
很多组织的会议没有成果，甚至是造成更多的不该有的问题，原因在于会议的过程没有受到控制。会议过程的标准化是会议高效的前提条件之一，会议过程标准化体现在会议过程有明确的规则、一旦有违规则便受到控制，确保会议过程能够高效、不跑题。
月度工作总结会议的有效开展，遵循了正确的理念和完整的结构，可以引导组织关注业务，致力于发现问题并做到及时改善，转型成为“改善型组织”；会议准备标准化和会议过程标准化可以促进团队成员相互学习相互借鉴，打造“学习型组织”；鉴于月度工作总结会议是一个组织运营系统中最重要的环节之一，一个组织的效率是运营出来的，月度工作总结会议的有效开展，便是打造“效率型组织”的开始。由此可见，月度工作总结会议是推动组织进步的一个抓手，不仅改善了业务创造价值的能力，而且还塑造了组织文化和人才成长的软实力！
作者：程毫
Trainer
企业转型管理教练、管理实践者，国家科技文化创新服务联盟智库专家、中兴通讯创客学堂顶级特训导师、张江创客联盟常务理事，拥有完善的企业转型方法论及丰富的辅导经验，以逻辑性、落地性和交互性见长，被业界称为“最具沉浸感的引导师”。
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