在X时，很多人会有这样的疑问：“为什么我推荐的产品很好，客户就是不接受？”“为什么无论我怎么说，客户就是听不进，甚至我越说，他们越反感”？那是因为：我们的X步骤不对！有研究发现，人在做出决定之前往往会经历三个不同的阶段，分别是从认知、到获取信息（受教育）、再到做出行动。如何理解这三个阶段呢？很多人在推荐产品时因为急于促单，往往会忽略第一个阶段，直接跳到第二阶段，告诉客户“这个你应该干，那个你不应该干”，这样就容易引起客户反感。
法国著名作家安东尼.德.圣-埃克苏佩里曾说过这样一句话：
“如果你想造一艘船，不要鼓励人们去伐木、去分配工作、去发号施令。你应该做的，是教会人们去渴望大海的宽广无边和高深莫测”。
X也是如此，当我们想要让客户X我们的产品时，我们要做的首要事情不是告诉客户该怎么做，而是引导客户发现自身的需求，无论是对美的需求、对健康的需求，还是对财富的需求，从而让客户主观上渴望去满足自己的需求。
如果客户一开始并没有意识到自己存在问题，或有某些方面的需求，他/她们就很难对获取信息（教育）感兴趣。这就是为什么很多X人员让他/她们的潜在客户有逆反心理的原因，他/她们跳过了认知阶段。
当然，要让客户意识到自己有需求，不能单刀直入地将话题转向客户需求的询问上，而是应该尝试与客户建立共同话题，比如从身边朋友的健康谈起，从日常生活的开销问题谈起等，让潜在客户意识到自己同样有这些方面的需求。为什么要“教育”客户？因为只有“教育”才能说服人。生活中成交率最高的“推销员”是哪些呢？是老师、是医生，是那些在人们看来特别专业的人。老师让买什么书，医生说吃什么药，听的人自然而然就会照做。这是“教育”的力量，也是专业的力量。因此，当我们的潜在客户开始发现自己的需求，作为一名X，我们要做的就是提供满足这些需求的方案，说服客户相信我们提供的方案是物超所值的，这就是我们对于客户的“教育”。
那么，对于客户的“教育”我们可以从哪些方面入手呢？
1.把好处说够，把痛苦说透
人最根本的需求是什么？用一句话概括就是：追求快乐，逃避痛苦。因此在“教育”客户过程中，我们要帮助客户把好处想够，把痛苦想透。花钱是一件痛苦的事，所以拒绝就成了一种本能。因此，只有当客户感受到 “X产品的好处”超过“不买的好处”， “不买产品的痛苦”超过“花钱的痛苦”，客户才会愿意与我们成交。2. 学会借助专业知识和真实故事
当我们的产品对人体的影响不是立竿见影的，而是潜移默化的时，我们在介绍产品时，就需要真实的故事和更多专业的知识。我们可以向客户介绍自己使用产品发生的改变，向客户介绍身边朋友发生的改变，最好配有使用产品前后的照片、视频对比，要知道，事实永远胜于雄辩。我们或许不能清楚解释产品背后的科学，但我们绝不能吝啬于借助科学数据去“教育”客户。比如公司提供的各种科研数据、网上看到的相关科普，学会利用专业的知识潜移默化地“教育”客户，将我们的产品有益于健康的观念印刻到客户的脑海中。经过第一、第二阶段，让客户X产品才会顺理成章。不过，在做出行动的第三阶段，我们要促成的，不应该只是一次的“行动”，而是要让新客户变为忠实客户。
要做到这一点，除了产品本身的过硬实力，良好的客户体验至关重要。时刻关注客户的新动态，站在客户的角度去聆听他/她的需求和困扰，了解客户新的XX和X能力，真挚地为客户提供特定需求的产品和贴心的服务。
当然了，产品的服务是一方面，作为朋友的关心和服务又是另一个方面。想要长久留住一个客户，同时要学会与客户建立私人关系。经常性地关心、问候客户，让你的客户不仅是客户，更是生活中的朋友和你良好口碑的传播者。新的一年
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