网友提问：
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？为什么？
优质回答：
人工客服是一个很容易被替代的工作，现在很多客服已经被人工智能替代了。以后替代的单位会越来越广。客服是一个标准化的工作流程，就算是人工智能，其实也就是哪些标准话术，只有一些解决疑难问题的高级客服才不容易被替代，但是，那种岗位也会越来越多的被替代。
其他网友回答
未来的智能机器人，可以基本取代人工客服。因为随着计算机视觉、语音、大数据、人工神经网络等技术的发展，智能机器人的传感与分析理解能力将更趋于人类，因此，可以预见，智能客服将得到普及。
其他网友回答
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？
首先回答结论：未来到某一段时间能在某些领域中人工客服将被智能机器人取代。理由如下：
1、比如现在的查话费，已经取代人工客服很长一段时间了。
2、现在越来越多人工智能机器人取代相应的客服人员，比如银行的引导员，机场和高铁站的巡逻员等等，未来某段时间将会越来越多。
其他网友回答
个人感觉，还是有可能的，因为现在好多客服都是机器人，在发展发展是很可行的
其他网友回答
消费者服务履约过程中，纯人工的服务虽然更加周到有温度。但是不同的客服没有统一判断和处理标准或客服层面无法完全理解顾客需求，进行错误不当的处理，通过智能工具可以主动去分析用户行为，顾客原声的关键词分析。帮助客服做出用户等级（需求）判断，机器人就像一个培训师，不断训练人工客服的处理能力。
另外从 UV 从价值来看，我们品类机器人的 UV 价值还是比人工低很多，所以我们需要保证机器人的 UV 价值和人工的差距越来越小，甚至超越人工的时候，才能决定机器人的接待使用比例，而且人工的关联X水平更加的灵活和存在突破，人工 UV 价值的不断提升，也倒逼机器人可以在人工X手段的基础上去做迭代升级。所以我认为不存在少量的人管大量的机器人。因为那些不可被机器人取代的人工价值，需要人工不断去放大和升级要求，而机器人建立在人工客服不断成长的基础上，去完善和迭代产品的功能。所以机器人或者智能工具在未来，还是和人工客服呈现相辅相成的配比局面的。
以上摘自醉清风客服负责人周丹在班牛“智”服未来大会【新数智，新服务】的圆桌发言
