网友提问：
如何做好电话X？
优质回答：
我在移动公司实习期间有过3个月的电话营销经历，以下是我在外呼的过程中一些心得体会和大家一起分享。想起我以前看的《非暴力沟通》和《蔡康永的说话之道》，实践中才终于意识到语言的魅力。通过学习同事跟客户沟通的技巧，加上自己的琢磨，自成了一套话术，办理量居然一次比一次有增长，对于一个成就感驱动型做事的人来说，当然内心是有小喜悦的。
（除了接通率标红让人伤神外，办理量还是让我小开心的）
下面就是我通过外呼这近三周的时间琢磨出的一点心得：
1.声音是有表情的
客户的喜怒哀乐我们通过电话的一头都能感知，那自己的声音是不是也向客户表达了一种喜悦积极向上的情绪？在外呼的时候，最大的感触就是当自己极尽30秒的时间，向客户介绍流量折扣这个活动后对方的反馈，是不耐烦的回绝，还是客气的听自己再进一步的说明，通过用户的声音我们大致都能判断成功办理的可能性，他们的一句谢谢都会让自己内心充满信心继续播出下一通电话。
反过来思考，在电话的另一头，客户对我们的期待又是什么呢，如果我们自己都消极怠工、底气不足讲话声音都很小的话，对方对我们还会产生信任吗？
积极的情绪会互相感染，声音是有表情的，你的喜怒哀乐都会通过声音有大致的判断，所以要学会调节自己的情绪，在接通电话的那一刻保证自己是愉悦的，客户舒服自己也舒服，舒服的磁场才会有人主动去靠近。
2.个性化推荐我们在商场买衣服的时候，经常会面临选择困难症，有时候是因为款式，有时候是因为衣服的颜色，挑来挑去容易让人疲劳，最后觉得哪个都不好，干脆放弃。
推流量套餐也是，有不同档的流量包，如果一次给客户介绍很多，客户面临选择，自己也跟着蒙圈，多数情况下都会说：还是算了吧，之后去营业厅看看。最重要的是用户也不会给你很多时间让你去介绍每一档，所以根据客户账单中每个月的DOU值，个性化的推荐，适合用户的，不过是是其中一到两档，成功办理的可能性会大大提升。那时候用户面临的选择就是yes or no而不是定哪一档的流量包，办还是不办这样的双重选择。这也是商场打造爆款的原因之一。
3.保持互动
适当的停下来互动，自己舒服的同时客户也不会觉得听你不间断的讲话很累。受思竹的启发，之前我怕客户会挂电话，都不给他喘息的机会，一股脑的全抛出去，自己累客户听着也累。
后来发现适当的停下来互动，类似“是这样的，您目前办理的是30元500MB元的流量包，对吧？”建立初步的信任，也让她对自己的消费情况有个简单的认识。其实都是在做铺垫，之后再进行会非常顺利。
硬广和软广的区别就是硬广总是直奔主题，软广就是看到最后才发现：哦，原来这是个广告，但是依然让人拍案叫绝，觉得你很厉害！
4.量化后用数字说话
（1）我忙着呢——-耽误您一分钟时间可以吗？
量化的内容具体带感，一分钟的时间，不过区区60秒而已，拒绝起来也都很难为情，所以我巧妙的X了客户严格意义上来说是我们大多数人的心理，60秒时间对于他们来说不算什么，对于我们来说却非常重要，甚至有30秒我就足够把这个活动介绍的非常详尽了，之后能不能打动客户就看个人语言魅力了。几次实践发现，很有效果。
（2）算了不办了—–您现在办理这个流量包的话，相当于帮你节省了5元的话费还多享受了2倍的流量。
这样对比远比帮助您节省话费来的更切合实际，更容易听懂。我们要学会删繁就简，把难懂的内容用通俗易懂的话讲出来，像小米体重秤，100g喝杯水都可感知的精准。100g足够精准，让我们感知身体的细微变化，所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。所以量化非常必要，至少让人一目了然，非常清晰。
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5.储备客户
有一次我尝试在间隔一个小时后播了第一次没有接通的电话，客户意外的接了电话，原因是诈骗电话太多不敢接，最后经过我的推荐，客户最终选择了办理其中一档流量包。这给了我一个很大的启发。于是我另外建立文件夹，对一些目标客户，及时更进，其中有很多原因，有欠费的、当时忙没接的等。根据他的消费情况，判断是目标客户，就备份，建立储备客户的文件夹，再尝试拨打一次，往往接通的可能性会加大，办理的可能性也有所提升。
其他网友回答
一是准确选取目标人X，不论通过什么手段，一定要准确选择。二十话务员要精心挑选并扎实做好X，话语技巧等工作，最好为普通话说的标准的女性。三是保障X渠道流程简便快捷，安全使人放心。
其他网友回答
先来点很实在的心里鸡汤：
1、对于一个电话X、电话就是你的武器，你只有真正的爱上这个工作，爱上通过电话和他人交流。爱上通过声音传递你的价值和情感，你才能真正的把这份工作做好。
2、在电话当中得到客户的认可，无非就是两点：
（1）你沟通很有魅力。
（2）你传达的信息对他有价值，不断从这两个方面去分析，找到提升点。当然了，在日常的X过程中，还需要自己不断的调整。
下面我来说一下具体的流程：
准备—–开场白——询问—-推介—-结束。整个流程都要X心理学。
明白一点：电话X的重点是建立关系和推进关系。而不是去介绍产品，最多是点到为止。
你的电话话术重点要体现前面三个字母。
a引起注意。b勾起兴趣。c激发X。
通俗一点讲就是你的话术要引起客户对你和你产品的注意，并产生了解的兴趣。
记住：如果说你的客户在和你通话的过程中没有被你勾起兴趣，那说明你的这通电话基本上是不成功的。
所以说你现在你要想的办法就是如X最短的时间内引起客户对你的产品注意和兴趣。
也就是对他来说，你的这个电话价值的所在。
以上仅为抛砖引玉，希望能帮到题主。谢谢！
其他网友回答
其实电话X第一句话很重要，不是吗？
其他网友回答
谢谢邀请。在电销行业做了四年，第一年自己打电话，后期带电销团队。刚毕业那会去的是一家互联网公司，X的百度的产品，每天打电话跟客户沟通，邀约然后面谈。电销的话首先你要掌握电销的基本流程，说一个我觉得比较实用的。开场白→话天地→入主题→X处理→成交。这是比较简单的一个流程，开场白的话首先你得跟客户破冰，尽量让你具有亲和力，X开始的30秒，在30秒内不让客户挂断你的电话，然后聊客户背景，加深客户对你的印象，再接下去就是介绍你的产品，用最简的需要X客户的需求点，让他有兴趣听你讲下去。在你介绍完产品以后客户会有各种疑虑，这时候就需要你的X处理，比如客户说价格高了，产品哪里不满意，这就需要你提前做工作，把客户常问的问题的X整理成话术，无论客户抛出什么问题，你都可以对答如流。处理完客户X，最后就是签合同成交啦。
以上内容就是小编分享的关于如何做好电话X.jpg”/>
