网友提问：
crm客户关系管理软件如何选？
优质回答：
现在市面上的客户关系管理软件非常多，到底该如何选择？什么样的软件才是最好用的软件？
客户关系管理软件选择前需要明确的问题
1、自身的业务问题有哪些？
第一步要清楚自己的需求是什么，我们采购CRM客户关系管理软件用来解决什么样的问题，只有明确自己的问题，才能针对要解决的问题去选择合适的软件系统。
2、公司的预算
软件选择很多，费用几十万上百万的有，几万几千的也有，那么你要清楚公司愿意支出多少钱来X软件。不要最后什么都看好了，结果发现选用的软件系统需要好几十万，导致无法上线使用。
3、后期维护问题
既然是软件系统就少不了需要优化升级，那么这些优化升级是企业自身来负责，还是软件供应商来负责，这些都需要提前判定清楚。
客户关系管理CRM软件推荐
我们公司现在就在试用一款客户关系管理软件叫做轻流，现在用下来感觉还不错，它最大的特点就是支持员工自定义业务管理流程，可以为客户管理进行全生命周期的管理，推荐给你试用看看。
这种方式也是新兴的“智能自动化”+“无代码开发式”解决方案。你可以根据实际的客户管理流程来进行线上化，而不需要为了配合标准化的CRM系统，来改变企业已有的工作方式。这往往会造成更大的时间成本和精力的耗费。
这里有一个搭建好的CRM管理的应用场景案例。包括如下几个板块：1、X日常管理
2、X流程自定义设计
3、X报表分析
每一个板块都由多个流程应用构成。您可以理解为轻流像是您企业的工作助手一样，在关键的时间告知相应的同事需要做什么样的事情。无论是录入线索、联系客户、合同审批还是收款确认等等。一切需要口头沟通的，都可以通过业务流程自动化来线上完成。
这样的CRM，你是不是心动了呢？
所以快来根据企业自身的客户管理需求，不需要任何代码，搭建一个业务流程管理系统，实现创新的客户管理吧～现在注册可以免费试用噢～
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不同企业如何选择CRM客户关系管理软件？
每个企业选择CRM系统都有自己的评估标准。不同规模的企业如何选择好用的CRM系统？要从企业自身情况入手。企业选型应先对自身开展分析，比如所处的发展阶段、系统实施目标、想要解决什么问题、有多少预算，然后就比较容易找到适合自己的CRM软件了。
一、成熟企业如何选择
成熟企业的X团队往往被增长所困，Zoho CRM可以帮助企业通过CRM实现业绩快速增长。
（1）促进线索增长
拥有Zoho CRM系统，相当于拥有了一个企业超级信息收集中心，从各个不同触点收集到的客户沟通，及时快速地流入CRM系统线索池，在获客成本普遍高昂的今天，没有哪个企业会拒绝线索增长的机会。
（2）提高线索转化率
虽然进入X漏斗的线索数量庞大，但是只有一小部分在当下有需求，更多则是持观望等待态度或者在学习中。Zoho CRM可以帮助企业开展自动化线索培育，持续有效地让线索转化为X机会，花费最小的人力成本，获得最大的线索转化。
（3）扩大成交率
当线索转化为商机后，Zoho CRM让X人员按照最优的X流程推进商机进展，提供自动化工具解放X人员时间，聚焦关键商机，加强客户互动，推进成交。
二、小微企业和初创团队关注哪些要素
小微企业和初创团队直面生存问题。他们希望从一开始就使用把客户和X过程用CRM系统进行统一管理。
Zoho CRM专为创业团队、初创企业、小微企业提供了一款小企业CRM软件-Zoho Bigin。它聚焦客户和X相关的关键需求，特别适合作为小企业的第一个起步级CRM。
Zoho Bigin小企业CRM有三大特点：
（1）性价比高
国际化成熟CRM软件出品，满足小企业最核心的X过程管理需求，价格让每个小企业毫不犹豫。
（2）操作简单无需培训
小企业人少时间紧，最怕遇到复杂难学的软件。Zoho CRM的小企业CRM聚焦企业最关心的X过程管理，去除冗余功能。不需要培训，不需要实施，自己上手一看就会。
（3）随时升级
不少小企业担心一旦做大，CRM系统不再适用，又要陷入新一轮选型，浪费金钱和时间。选择Zoho 后大可放心，因为Zoho Bigin和Zoho CRM一脉相承，从Bigin可以很方便地升级到CRM常规版本，之前的数据也可轻松导入。员工一直在用的都是熟悉的操作，熟悉的界面，不必反复学习适应新系统。使用体验流畅，工作效率高，CRM信息化建设自然成功。
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只能说要多试了。你先用用蓝点客户关系管理系统吧，这是我认为很好用的一个crm
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一般而言，小规模企业到大企业的成长过程中要经历3个阶段：起步阶段、发展阶段、成熟阶段。处于不同成长时期的中小企业具有不同的特点，对CRM应用的需求也不尽形同，因此在CRM选型的时候就需要考虑CRM的灵活性、可扩展性等问题。接下来就来了解一下不同阶段的企业对CRM有哪些不同的需求，而不同阶段的选择会决定了选择不同厂商的定位，也就决定了在各个阶段的投入：
一、起步阶段
起步阶段是企业刚创业起步，此时企业规模小、资金不足、X人员少、抗风险能力差。同时客户数量少，这些很少的客户成为企业生存的基础。这个时期，中小企业要让有限的X人员深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系。处于这个阶段的企业，可以选择低端级标准CRM型产品，投入少、成效快。
此阶段客户资源对企业来说虽然数少，但却是生死攸关，丢失一个重点客户可能会为企业带来灭顶之灾，此时引入CRM系统不仅能够帮助企业记录好每位客户的信息，而且有助于更好的管理X团队，使团队养成良好的信息化习惯，同时更有助于客户资源的企业化。
二、发展阶段
经过初始成长期的积累沉淀，此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也建立起来，公司的经营也越趋复杂。伴随企业的成长，企业不仅要留住老客户，还要不断地挖掘新客户。在这一阶段，企业常会碰到各种难题：如，难以跟踪X周期长的客户；容易丢失一些重要的客户和X信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价。这个阶段，上线CRM是企业发展的必然趋势，通过CRM的客户管理、X管理、售后服务、市场管理等功能，帮助企业实现客户资源的重新整合，规范业务过程。
处于此阶段的企业，可以选择中端级、可定制的CRM型产品，也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段，不光要解决眼前的企业经营问题，还需要考虑未来几年可能要发生的问题，否则引入的CRM系统可能使用的年限就大受影响。因为投入一套CRM系统除了投入财务外，还需要消耗大量人力，刚刚养成的使用习惯可能由于CRM系统已经不适应企业新的经营环境而放弃，劳命伤财。
三、成熟阶段
成熟阶段的企业，都具备了一定的规模和实力，内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力X、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。这个阶段通过实施CRM管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难，如办公效率低下，组织架构混乱、难以管理等多方面的问题，使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。
总之，处在不同发展时期的中小企业，对CRM的应用需求有不同侧重，随着企业的成长，对CRM的应用需求也逐步深入。因此，中小企业何时引入CRM，应根据自身的发展阶段来决定。
无设备的CRM系统成本更低，实施周期短，办公地点不受限制，软件可以随时更新，可拓展性强，所有解决方案无缝结合。
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市面上CRM系统五花八门，企业究竟选择什么样的CRM系统才适合自己呢？
1、是否有自定义功能所谓千人千面，对于企业也是如此。企业规模、发展阶段、经营情况等各不相同，对CRM的需求也不可能完全相同。鉴于此，CRM系统需要允许企业能够根据自身的实际情况，真实需求进行功能的自定义。
2、是否提供数据支持
企业在发展的过程中，都累计了庞大的数据信息，这些信息如果能够进行有效汇总，并将其中的分析汇报应用于管理决策之中，将会成为企业的财富。因此，CRM系统需具备数据智能化统计的功能，能够高效快速地将数据结果进行分析提炼，为企业管理提供科学真确的决策依据。
3、是否有移动端应用
随着移动互联网的告诉发展，移动化已经是不可抵挡的趋势。手机的便捷性不仅颠覆了人们的生活方式，对于企业办公也是如此。拥有移动CRM，可以打破时间和地域的限制，无论是在家里，地铁还是出差，都能随时随地开启工作，充分利用碎片化时间，实现工作审批、工作汇报等，提升工作效率，促进企业良好发展。
4、是否可集成其他系统
随着企业信息化的发展，越来越多的企业已不满足于一款管理软件，而是集HR人力资源管理、行政OA、项目管理、供应商管理、进销存管理等应用于一身。但目前仍是以多个系统的方式存在企业当中，数据无法互联互通，系统之间频繁切换，造成诸多工作重复与不便利。因此，CRM系统应该具备高度集成的特征，以满足企业长远发展的需要，全面提升企业的办公效率。
5、是否提供完善的服务
没有售后服务的产品，是最没有保障的产品。在选择CRM系统时，更要看重完善服务保障能力。企业在刚开始使用CRM系统时，可能会不太懂功能操作，就需要系统的团队提供的相应的服务，比如使用上的协助或者功能上的培训；而随着系统的不断使用，企业也许会发现一些系统上存在的故障，就需要系统的技术人员去检查问题，排除故障；企业在使用系统的过程中也在不断的进步，那么软件系统也是要不断的升级更新，就需要系统的技术团队有二次开发的能力，对系统进行升级和维护，延长和提升软件生命力。
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