电话X话术有什么？
优质回答
快速是个坑，除非你在相同的时间有别人十倍百倍的电话量。
1、大量练习是基础
据统计电话X平均100个电话会有7个让你完成X讲述，每30个讲述会有一个成交。高手的成交率高，菜鸟的成功率远远低于这个数。问题在于一你不知道你的成功率多少，二这个概率是整体上的概算，并不是说你打100个就一定会有7个，而是说你大量实践的时候，如果打了10000个，计算最后全部接听的和成交的，平均是这么个情况。
所以关键在于大量的练习，别人打100个，你打500个，别人打到爽，你要打到吐。
2、在练习中总结、复盘和提炼，形成套路、模式和经验
如果只是机械的一个接一个，其实打1亿个和打1个没区别。据说电话接通后7秒，对方已经可以决定是否继续听，所以你的目标就是7秒X人心。平均语速的话7秒可以说到50-70个字，决定因素一个是你的声音，另一个是你的前30个字。
声音练习可以通过专业的课程去学习，因为绝大部分人不会去刻意练习声音，所以你的学习和实践会有一定的效果。
内容练习与电话对象X体、行业、地区等诸多因素有关。一种办法是向本行业本领域的高手请教或者观察别人的电话过程，模仿、总结和提炼，另一种办法是自己准备多种开场方式，逐一大量练习，然后通过数据分析哪一种或者哪几种效果好，再提炼再加工再实践，反复去提升。
3、结合电话以外的方式，吸引电话主动来到
移动互联时代，各种针对骚扰电话的屏蔽软件很多，你频繁的电话X会被系统记录和提示，被屏蔽的可能性非常高，充分利用网络等新媒体，比如头条号、微博、微信等，吸引对X产品和服务有兴趣的人主动来电，这样的成功率相对高很多，因为来电者是经过筛选的。
当然，电话的大量练习是必不可少的，即使主动来电，如果没有经验和技巧，也可能关上X之门。
4、心理学方面的储备也很重要
电话是声音和语言的交流，在对话中根据实际的随机应变是基本技能，对于拨打和接听双方都是。你需要通过对方的语言、声音等迅速判断真实的意思，做出反馈。当然，心理学是基础，重要的练习应对。
从移动电话到移动网络时代的短短十数年，电话和网络X成就了一批人，但是客观的讲，99%的人其实是不会打电话的，所以当你通过练习掌握好了这个工具，你就可能进入那1%。
我是“镜头iread我读”，欢迎交流！
电话X的话术及相关技巧
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 电话X实战技巧
一电话X前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的 谈判已经开始了，你做好准备了吗？
1心态及信念
电话行销的必备信念：
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
5）克服你的内心障碍，要有自信。
2知识：
彻底了解产品与服务；
了解客户X的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。
卖点知识
渠道知识
3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4 资料
与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略
不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5行为：站着，微笑
6 声音和语言技巧
语气—关心，愉快，不卑不亢
语调—-不高不低，有感染力
语速—-不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张—跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真—-声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调—尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
做事十分严谨的人—-语速适中、稳定的口气。
7 口才训练—让自己说话的能力提高。
A 表达能力—多练习说话！
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。
E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们X人员所必须掌握的技巧技能。
二 电话X开场白—要单刀直入，简单直接
你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话X成功的关键。
电话前10秒就要X顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1）开场白三要素：—30秒内
1 你是谁？介绍你和你的公司。—要简单明了，快速简洁。
2 电话的目的？
3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。
（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。
2）开场白方法–六种方法
一、请求帮忙法
电话X人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话X人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
电话X人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话X人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话X人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成不好结果。
三、牛X效应法
在大草原上，成X的牛X一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛X效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话X人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话X培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话X的方式来X自己的产品的，我想请教一下贵公司在X产品的时候有没有用到电话X呢？……
电话X人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛X效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来X客户的XX。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰？沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰？沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
激起谈话兴趣的方法 ：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的X人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的X业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话X人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话X人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话X人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话X人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话X人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
六、对于老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话X人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事X的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复X的X。
电话X人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢;
2．咨询老客户使用产品之后的效果;
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5．让老客户提一些建议。
3）开场白中X客户的心态—想听的话
一、如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”
“不少公司的X部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”
二、如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”
三、如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”
四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？”
五、真诚的赞美
“您的声音真的非常好听！”
“听您说话，就知道您是这方面的专家。”
“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”
“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”
六、客观看问题的态度
“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”
七、新颖的说话方式
“猜猜看！”
“这是一个小秘密！”
“告诉您一件神秘的事！”
“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”
八、对他的理解和尊重
“您说的话很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定与您的想法相同。”
“谢谢您听我谈了这么多。”
以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话X人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话X人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。三 探询需求；
企业的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。
1探询的要点：
①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）
②满意程度（你现在满意吗？）
③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方？）
④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗？）
⑤决策（你能够决策吗？）
探询的目的：从提问中发现客户的需求。
四 说明产品的好处及价值
电话X人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是X过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
三要素：
①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点 ；
②陈述你最能满足对方需求的东西；
③如果不能合作，对方有什么损失。
例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因X邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了X新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”
五 解除反对意见
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个X、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想X东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
六 要求成交
1 答应约见—成功50%
2 传真帐号，再跟踪。
3 考虑—紧追不舍
七 挂电话
挂电话礼仪一：
在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于X人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
挂电话礼仪二：
上级—尊重
下级—修养及领导风范。
异性—关心及尊重
案例演示：电话谈判
X松：M乳品公司大客户经理
宋卫东：华惠（化名）大型X超市采购经理
周一晨，X松拨通了陈经理办公室的电话。
X松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理X松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗？（通过前期了解，X松已经知道卖场的负责人姓名及电话）
宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。（急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣）
X松：那好，我就不打扰了，请问您什么时间有空，我再打电话给您。（这时一定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）
宋卫东：明天这个时间吧。
X松：好的，明天见。（明天也是在电话里沟通，但“明天见”可以拉近双方的心理距离）
周二晨，X松再次拨通了宋经理办公室的电话。
X松：早上好，宋经理，我昨天和您通过电话，我是M乳品公司大客户经理X松。（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）
宋卫东：你要谈什么产品进店？
X松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共5个单品，希望能与贵卖场合作。
宋卫东：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经有几个牌子X了，我暂时不想再增加品牌了，不好意思。（显然已经准备结束谈话了）
X松：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意X保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠道，X量每个月都在上升，尤其是您附近的那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里二次消费；我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略，所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品。（用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣，在这段话中X松提到了产品卖点、已形成的固定消费X体、高额毛利，每一方面都点到为止，以免引起对方的反感从而结束谈判）。
宋卫东：（思考片刻）还有哪些渠道XX你的产品？（对方已经产生了兴趣，但他需要一些数据来支持自己的想法）
X松：现在已经有100多家超市已经在X我们的产品了，其中包括一些国际X，X情况良好，我可以给您出示历史数据。（通过事实情况的述说增强对方的信心）
宋卫东：好吧，你明天早上过来面谈吧，请带上一些样品。
情景演示小结：在首次通话时，买方没有给X松交谈的机会，很多X人员在此刻只能无奈地结束通话，而X松表现出灵活地应变能力，争取了一次合理的致电机会。在第二次通话时，面对买方的拒绝，X松按照电话谈判的要点，在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势，成功的提高了对方的谈判兴趣，最终赢得了双方常规谈判的机会。
《突破接待人员的八个策略》
我们的X人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1）克服你的内心障碍– 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：
是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；
是否从小就被教导：”跟陌生人通电话要客气。”
否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2)注意你的语气–好象是打给好朋友；–“早安，请问张先生在吗？”不要说：”我是XX”要说出公司的名称。不要说”我是XX的XX人”， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：”嗨，李小姐，请问张先生在吗？
3)将接待人员变成你的朋友；–你以平常的开场白说：”早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？” 接电话的人说：”我是他的秘书，李小姐。” 你说：”假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
4)避免直接回答对方的盘问；–接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？
5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。–例如： 对方：”这是某某公司，您好！” 你：”嗨！张先生在吗？” 对方：”请问你是哪家公司？” 你：”我也不知道，所以我才打电话找她。” 对方：”你要推销什么？” 你很迷惑地说：”我实在搞不懂。” 对方提高声音再问一次：”你要推销什么吗？” 你还是很迷惑地说：”有没有可能是李勇要卖东西给我？”
6)摆高姿态，强渡难关。
–“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？”
“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？”
“你为什么不让我跟你的老板说话？”
“你不转这通电话，公司将会因此而失去X的机会，你愿意冒这个风险吗？”
“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。–“如果你是我，你会再打电话来吗？””我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”
8)对于语音信箱；–如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： “有三个理由你一定要打电话给我。” “将这通留言消去，并不能消去你的问题。” “将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？” 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
电话X有哪些技巧和专业话术？
优质回答
电话X有很多技巧，比如说你在X之前先跟客户套近乎聊聊天呀，拉近关系啊，平时的话也可以用里德助手给客户联系一下关系啊，发发祝福语，而这些都是不错的技巧。
电话X开场白技巧，如何做好电话X？
优质回答
好的开场白会让你的X成功了一半，但是电话X绝不仅仅是开场白。
一、电话前准备
一张电话名单，一支笔。精准客户。现在一般的微信号都是用手机号登陆的，你可以尝试加他们的微信和他们聊天，先了解他们再X你的产品。如果加不上，你也可以看看对方的朋友圈，查看他们是什么行业，平时是什么风格，考虑他们是否会需要你的产品。可以拿笔在电话号码后面做标记。
二、第二句话非常重要
前一轮都是你的X，你并不知道对方的想法，不能放过一个电话号码，必须亲自打电话确认过。首先，电话接通时你需要自报家门，告诉对方你是谁。然后，接下来的这句话非常重要，决定了对方会不会挂你的电话。千万别直接问需不需要什么产品，对方一定会如你所料说“谢谢，不需要”，然后挂掉了电话。你要告诉对方你能为他提供什么价值，吸引他的注意力。
比如我做电话营销卖电话卡时会说“我们这里的电话卡打电话一分钟只需要七分钱，可以占用您一分钟给您介绍一下吗？”，对方一听“七分钱？咋可能呢？长途电话也是七分钱？”这样就顺利吸引了对方的注意力，可以延长聊天时间了。
三、对方暂时没有时间
当对方说暂时没有时间时，千万别放弃，而是要问他“您什么时候方便接电话呢？今天下午有时间吗？”这类的，给他一个具体时间的选择。如果对方对你的产品是感兴趣的，他会给你一个时间的。如果对方说“再说吧”，那多半是没戏，但是你仍然可以先标记一下，过两天给他打，如果他还是不明确的语气就相当于他对你的产品不感兴趣，直接把电话号码划掉。
四、约定好通话时间
一定要如约打电话，不要忘记了，否则客户会觉得你没有诚信。
五、电话回访
和已经成交的客户打好关系是必不可少的，他会为你带来更多的资源。
做电话营销一定要多思考多总结方法，一边开发新客户一边维系老客户。
你对于做电话营销有什么建议呢？欢迎在下方留言讨论。
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电话X是一种比较传统的X模式，虽然想利用这种X模式达成某种成交，难度越来越大。但是，电话X仍然是X人员的工具。
关于电话X开场白的技巧问题，要分不同的情况，不会是同一种模式。
01
对方是陌生人
1. 不要绕弯子，直接表明自己个人的真实身份。消除对方的戒备心理。
2. 尊重对方的时间，了解对方是否方便接听电话。替对方考虑，比如是否在开车。
3. 给对方示意，自己需要沟通的事情，会非常的简短。这样避免对方完全没有耐心倾听。
4. 不要为了表达，打乱电话对方的话，耐心倾听。
5. 第一次打电话的主要目的，是为了下一次的还能继续邀约。
6. 要有被拒绝的心理准备。只要对方不主动挂断电话，都有希望。
7. 第一次打电话，能够争取到对方同意加微信号码，就是最大的收获。
8. 如果对方对产品有兴趣，直接报价格，等待回复，不要绕弯子。
9. 如果对方明确没有时间，不要继续，争取下一次打电话的时间。
10. 提示对方保存下自己的电话号码，或者是自己的其它的联系方式。
总结：
面对对方是陌生人，电话X的考场白主要就是在对方的角度，能够争取到沟通能够进行下去，或者是争取到下一次预约的时间。
被拒绝是常态。不要期望第一次就能成交。
02
对方是认识的人
如果对方是领导
1. 电话的对方是自己认识的人，并且知道是领导角色。打电话争取领导的意见，什么时候可以谈你要交流的事情。
2. 领导一直强调没有时间，争取到其它他可以委托的联系人联系方式。
3. 领导愿意倾听，简明扼要表明产品的优势，价格。
4. 不要让领导当时表态，给领导考虑的时间，这是最起码的尊重。
5. 最好把自己想X的产品相关信息，以文字的形式通过一些途径先发送给领导。
如果对方是朋友
1. 不要认为是朋友，就不尊重对方的时间，最好要预约。
2. 提前考虑自己的朋友是否有对自己产品方面的需求，有的放矢。
3. 如果朋友有兴趣，不要绕弯子，谈价格，突出给朋友的优惠政策。
4. 电话不要为了推销而推销。时间允许，可以沟通其它的事情。
5. 不要没关系，这是给朋友电话，要不断强调的话。
如果对方是一般熟人
1. 拉近距离，让对方加深对自己的印象，再谈产品。
2. 熟人是介于朋友与陌生人之间的关系，直接要微信等可以有效沟通的工具。
3. 如果是朋友转介绍的熟人，先强调朋友让给打的电话。
4. 如果对方时间不充分，直接谈产品，不需要再寒暄。
5. 熟人可以直接要对方的邮箱，微信等联系方式，直接发送产品信息，等待回复。
总结：
如果电话对方是自己认识的人，虽然打电话心里不会有畏惧心理，但是技巧要求更高。否知，不能完成成交，甚至会对这种关系有一定的影响。
但，很多的电话X都是先从认识的人开始的。
03
电话X要提前做哪些准备？
电话X最难的就是是否能够争取到对方愿意交流的机会。所以，一定要争取到最短的时间，能够表达自己的意愿。这就要求X人员要提前做好哪些准备？
1. 准备被拒绝的心态
很多人做不了电话X的工作，最主要的原因就是害怕被拒绝。电话X的被拒绝是一种常态化。特别是第一次的电话X，被拒绝几乎是百分之百。尤其对方是完全的陌生人。
2. 产品知识的充分准备
电话X主要是指一些很少去面对面拜访，希望能在电话里就可以了解产品，并达成场成交。在电话交流的过程中，需要把自己所要X的产品知识，表达清楚，简单又能吸引对方的注意力。就要提前做好产品知识的准备。
3. 电话X也要有仪式感
电话X虽然对方见不到自己的身处何处，但作为X人员也要有一定的仪式感。这种仪式感主要是指自己打电话的环境，自己的仪表打扮，语言技巧等。
4. 必备的一些笔，纸张等必要工具
电话X虽然主要的工具是电话，但是必须要提前准备一些其它的相关工具。这样避免对方有什么要求时候，自己手忙脚乱。最简单的就是对方给你一个邮箱地址，你还要对方等会，自己去找纸笔记录。
5. 准备线下交流的交通工具
有些电话X，是为了要邀约对方能够面对面沟通的机会。这也需要提前做好准备。一旦，对方提出自己有时间，可以在某一个场合面谈，这就要能够最快的速度到达见面地点。所以，要提前准备好相关的交通工具，以免延误，错失机会。
04
如何应对对方拒绝的理由？
电话X的难度，就是被拒绝。而且对方是直截了当的拒绝，特别是一些没有开场白技巧的X人员。那么，对方一般会有哪些拒绝的理由，如何去应对这些理由？
1. 我现在比较忙
这是一种最常见的，对方接到电话X的回应。这可能有两种情况，最多的是对方不愿意与自己交流的借口。另一种情况是对方确实比较忙。
应对：
A. 对不起，打扰了。等你忙好吧，我再联系你。
B. 对不起，我什么时间可以给你联系合适？
2. 我不感兴趣
对方直接说对产品不感兴趣，也是比较常见的。这可能和打电话比较着急，直接给对方产品信息。
应对：
A. 可能是我没把产品讲清楚，你先忙，有机会再详细给你介绍。
B. 你可能比较忙，有时间，你再考虑下，以后再联系你。
3. 我考虑考虑吧
这也是比较常见的，对方相对有礼貌的拒绝方式。主要是对方是熟人，朋友。当然，也不完全是。有的是有意向的。
应对：
A. 谢谢你。感谢你的支持。等你考虑好再联系你。
B. 麻烦你，给我一个可以给你发送详细产品信息的联系方式。
4. 直接挂掉电话
由于很多的不良骚扰电话较多，现在很多人面对陌生来电，会采取直接挂掉电话的方式。这样就不会给任何交流的机会。
X人员面对这种情况，也并不意味着一点机会没有。
应对：
A. 如果对方是熟人，可能不知道自己的联系方式，认为是陌生人，直接挂掉了电话。
B. 对方可能是当时没有机会接电话，比如，开车。或者是当时心情非常低落的情况。
总结：
电话X是相对较难的X模式。主要是被拒绝的频率较高，没有X技巧，很难争取到与对方交流的机会。
想要电话X的成功率提高，主要还是要先分清对方是陌生人，还是熟人。对方的身份。最主要的要提前做好相关方面充足的准备。
（完）
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X新人如何速成电话X高手？
优质回答
作为1个8年X经验的我回答你这个问题。首先您要掌握打电话的基本的套路。比如电话营销黄金六步，第一步：你是谁？（明确自己打电话的身份）第二步：你找客户干嘛（有什么事情）第三步：对客户有什么好处（因为有好处，客户才愿意听下去）第四步：约定见面时间 第五部步：告诉客户地址 熟悉了套路，刚开始可以自己编制一些话术，然后开始联系打电话。这个时候肯定会碰到很多困难，会被客户拒绝，需要调整好自己的心态。因为客户不可能是打一次电话就过来的。过来心态这一关之后就是要克服客户进店这一关了，因为很多客户都答应的很好，但是一直爽约。这个时候怎么做呢？建议每次都找借口和客户约定明确的时间，让客户感觉到如果不来就是失信了，这样经过几次邀约客户感觉不好意思就过来了。下一关就是坚持了，忘记所有的套路，忘记所有的话术直接开始邀约就行了。总结=方法+心态+坚持=电话营销，如果有更好的方法或者意见请在小面留言评论。
电话X高手平时都是怎么打电话的呢，怎么自己那么难开单啊？
优质回答
电话X可不像大众想象的那么简单，拿起电话直接推销自己的产品，然后客户就下单X。我也做过电话X，发现电话X里面也存在一个道和术的区别，有策略有方法。电话X高手和新手主要有以下几方面区别1.自信心调整好自己的心态，不要害怕被拒绝，要给自己一个理由，你是去帮助客户的，有了强大的信心，才能开启电话X的工作。2.产品信息准备好自己推销产品的相关资料信息，包含产品的特性、卖点、促销活动等等。3.话术这个可是电话X的关键了，怎么设计、怎么编排都很有技巧，我觉得最重要的是要能满足客户需求。如果打电话你这样说：你好，我是某某茶叶公司的X代表小王，我们现在最新推出一款大红袍，茶叶等级较高，口感较高等等。我想，你还没有说完，对方很可能都要直接挂断电话了，为什么呢，因为你只说了你自己的需求，就是你要X的产品茶叶，但你没有考虑到对方的需求，所以客户很容易直接挂断。因此，在设计我们的话术时，一定要考虑到客户的需求，让我们分析一下，客户的需求是什么，茶叶对于客户来说要么自用、要么送礼，送礼的话就要考虑到是否等级高、品质好、产品包装有档次、价格是否合理等等吧。我们现在在这样说：您好，我是某某茶叶公司的X代表小王，现在马上就要到春节了，正是与合作伙伴、领导沟通的好时机……又或者这样说：你好，我是某某材料公司X小刘，装修师傅李师傅向我推荐你，说你的设计水平比较好，看我们能否在一起合作一下……通过注重客户的需求的话术便于让客户接受，利于后面的继续展开话题。所以说话术设计还是讲技巧的，新手尤其要注意。除此之外，电话X还要掌握以下一些常用语。比如您好、对不起、打扰了、非常感谢、请等等。4.拨打频次电话X的经验来自于不断的与各种各样的客户沟通，拨打的频次多了经验也就有了，一天打20次和一天打200次的人绝对不是一个量级了。5.客户信息多参加一些产品的展会，搜集一些潜在目标客户的联系方式，或者加入一些商会不断扩展自己的人脉圈，还有就是通过老客户的转介绍，收集客户信息，对信息进行分类，重点突破转介绍客户，便于顺利成交，这个可以放在后面介绍。如果有想再详细了解的伙伴们可以关注我。
电话汽车X有什么X技巧？
优质回答
汽车X要做到六懂：1、懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具；2、懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；3、懂营销：掌握和恰当的运用市场营销的精髓；4:、懂X：掌握X流程，X话术和X技巧；5、懂服务：掌握X过程服务和售后服务方法；6、懂客户：掌握客户心态消费心理和决策方式。不过你要像更优秀点的话我还有三个建议啊，那就是“三有”；1、有计划：遵循X规律有计划的扎实推进工作；2、有技巧：遵循客户心理针对性的采取攻心战术；3、有恒心：遵循成功的规律不断的改进工作和提升。以上是我做X的总结，希望对你会有所帮助。
以上内容就是小编分享的关于电话X技巧和话术.jpg”/>
