前台接待流程，前台接待流程步骤？
牙科常见的六大问题：客户退费、不复诊、客户投诉、客户起诉、客单价越来越低、业绩遇到瓶颈。导致这些常见问题的原因有很多，其中一个根本原因就是工作流程的不完善。
通过流程可以找到很多问题的根本原因。如《xx口腔前台服务流程》中，一般有班前准备、班上接诊、下班整理等几大流程。流程里面也有很多标准，可以供员工参考。以牙科前台的工作流程为例，对照流程和标准，我们分析自己的工作是否到位了，这样我们就可以发现很多问题的根源所在。
一、接诊前准备事项
1、7:50前穿X服，盘好头发，手机静音，全面进入工作状态。
2、开窗帘，查看吧台内外卫生，电脑显示屏浮灰及时清理。打开直饮机，桌椅摆放整齐，展台物品整洁、齐全。
3、打开电源、对讲机、打开电脑并打开轻松牙医软件电话管家软件和医疗结算页面，打开POS机检查打印纸。
4、检查电话是否畅通，检查塑料袋和CT袋是否够当天用。
5、室内光线以客户舒适为标准，不可以阳光直射，也不可以光线昏暗，前台应在适当的时机，及时有效的控制窗帘及灯光，达成上述要求。
6、准备好门诊登记本、处置单、处方单、收据及预约复诊客户的病历本。
7、查看预约客户信息，打电话提醒或确认预约客户是否能准时到达（避免客户遗忘，避免客户扎堆到达门诊），并把信息通过对讲机及时反馈给预约医生。
二、接诊
1、客户进门首先询问客户是否有预约，以及客户上初诊还是复诊。复诊客户查看客户是否有电子病历，初诊无病历客户前台进行客户信息的登记：就诊日期、客户姓名、性别、年龄、住址、联系方式、客户来源。
2、前台将客户信息登记全面，并将客户信息全面录入轻松牙医软件，按照口腔分诊制度进行分诊，并将该客户信息挂号给接诊医生（医生在忙时，请客户稍作休息，给客户送上水，告知客户大概需要等待的时间）。前台或医助引领客户进入治疗室，并做简单介绍（先介绍医生，再介绍客户，并向医生说明客户主诉）。
3、医生在接诊前，首先确认客户信息是否已经挂号到自己轻松牙医账号下，如果没有该客户信息，医生通过对讲机告知前台进行客户信息的挂号，前台挂号完成后，医生再次进行确认。
延伸阅读：
掌握前台的工作流程，找到问题根源，减少客诉（二）
以上内容就是小编分享的关于前台接待流程及话术.jpg”/>
