如何评价员工的工作胜任力
管理者能客观真实地评价员工，对团队所有员工每个人的工作胜任力的了解也是管理人员最基本的能力，在工作任务前，用对人，人用好了，是评价员工工作胜任力的目的，也是激励员工成长的关键。因此，学习评价员工的工作胜任力也是我们日常管理工作中的重点。本节课，从三个方面对评价员工的工作胜任力进行学习，一是从业绩角度评价员工的工作胜任力，二是从员工的沟通能力角度评价员工的工作胜任力，三是从员工的工作态度方面评价员工的工作胜任力。
如何通过业绩评价员工的工作胜任力。业绩评价是最客观也是最重要的，评价一个员工的工作能力不仅仅只看资历、学历、背景等，“是骡子是马，牵出遛遛”，单靠管理者的口头评价或同事领导的评价也是不客观的，这就需要有一个客观平等公正的评价X，那么业绩的评价X就是每个企业最公平公正的评价X。根据岗位的不同，对员工的业绩评价X也是不一样的，我们常说最公平客观的评价就是数字，可量化的业绩也是最具有说服力的，比如我们X人员，业绩最重要的就是X金额或X量，X业绩直接体现X人员的能力。对于我们酒店的服务人员评价员工的工作胜任力，通过多年的摸索，我们制定了“一级、二级考核标准”通过考核指标的分值，也是可量化的评价系统，我们酒店管理者一定要用好这一考核评价X，对员工做出客观公正的评价。服务工作有很多可量化的指标，也有不可量化的地方，这就需要我们管理者对员工的工和情况采用叙述的方式进行评价，如对员工成长和学习的情况进行评价，完成学习课程的数量，质量（考试）。临时性的任务项目也是以完成目标的结果、完成目标的时限和效率，这些也是可以通过叙述评价来完成的，也可以通过分值的评价来完成。目前我们的“一级、二级考核管理制度”主要是针对员工提高“顾客满意度”的工作职责来设定的，在酒店员工的其它工作任务比如我们说的学习、临时任务、指派任务等，也要有评价方法，大家可以展开思考，在实际运用中提高你的评价员工的能力。
如何从员工沟通水平评价其工作胜任力。我们说一个团队的工作目标不是靠单个人可以完成的，我们酒店大部分的工作需要部门与部门间的协作，每个人的工作需要其他员工的合作，那么在工作中员工的沟通能力和沟通水平是每名员工重要的能力。员工的沟通水平也是评价其工作胜任力的重要方面，我们常说有问题要会沟通，领导与下级保持沟通，下级与上级要沟通，平级之间也要沟通，沟通在我们的工作中无处不在，那么员工的沟通能力最是其工作能力的重要部分，良好的沟通体现在，接受建议、处理分歧、控制矛盾三个方面，评价员工的沟通能力，从员工与平级人员的沟通情况，这是最常见的，是否能主动接受平级人员的建议和意见，能否恰当处理平级人员间的分歧，不固执已见。第二方面是与上级的沟通，与上级沟通的方式是否合理，是否能摆正自己的位置，是否能选择合适的场合和时机表述自己的意见，是否能分清与上级沟通事项的轻重缓急，正确处理与上级领导的关系。第三方面是与下级的沟通，同样是否能摆正自己的心态，是否善于接受下级的意见，是否能发动员工广开言路，是否能深思熟虑，不轻易下结论，是否与员工沟通时运用表扬和批评的手段。从与平级沟通、与上级沟通、与下级沟通的过程，也是可以客观评价员工的工作胜任力的重要方法。
如何通过工作态度评价员工的工作胜任力。员工的工作能力、业务水平、技能水平我们是可以通过前面工作业绩来做出评价的，但员工的工作态度不端正，当给予超出其工作水平的任务时，就很容易出现问题，既使是工作能力再强，业务水平再突出，对其工作胜任力水平也是要打折扣的。对员工工作态度的评价，我们常说“态度决定结果”这是评价员工的基本要求，如何评价员工的工作态度，常用的有两个方面，一是超出员工的工作范围的工作，其是否认真努力的完成，是否有主动承担责任和积极应对的心态，二是员工工作范围内的工作态度，我们酒店的员工最主要的观察的其工作细节，在服务工作中每名员工对待工作细节的处理态度都有可能不一样，如卫生细节、服务过程中的细节、甚至自身的仪容仪表的细节，这些都能很好地反映员工的工作态度，我们常说的“细节决定成败”讲的也是这个道理。不论是员工的工作范围外的事还是工作范围内的事，都是评价员工的工作态度的重要内容。
对员工的客观公正的评价决定了员工成长的轨迹，好的管理者必须学会正确评价员工的工作胜任力，这就要求我们管理者自身有良好的心态，有以企业利益为目标的全局观，也要以员工“快乐成长”为目的大局观，全面了解和评价你的员工。员工的业务能力、沟通能力、工作态度是三个评价员工的重要指标，不能简单的只看工作能力，也不是只从管理者个人的喜好来评价员工。
