个人年终总结
20X，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一年，也是心满意足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗转而又硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的20X，更多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定
这一年意义深刻，它是我人生旅途中的一个重要转折点，当中的考验和磨砺，让我內心感慨万千。下面，我将这一年的思想、学习和工作情况向大家做一个汇报
一、 努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真XX重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、 努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，这一年我经历了新员工培训和视频培训，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、 真诚服务，树立公司良好的形象
客户经理需要天天与客户打交道。我们的一言一行，不仅代表着个人，更代表着我们公司的整体形象。XX行业竞争异常激烈，我们不能一味地打价格战，特别是续XX业务中，客户看中的是服务，我们可以通过一些增值服务吸引客户，比如协助客户XX，处理XX，客户出险后指导客户如何处理，上门刷卡，送单上门等等，尽最大努力帮助客户解决实际问题，以我们的优质服务感动客户。
四、 较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
回顾接手XX以来店内X承XX份额从刚开始的X%，到现在稳定在X%以上，续XX率和次新车续XX率都能达到公司下达的指标，能及时上传理赔资料，协助售后做好理赔服务，我的工作也得X店领导的肯定，在工作中我得到了成长，提高了日常工作的交际能力，也锻炼提高了我的管理能力，协调能力，这些都是我做好今后工作的有力XX障。一年来，本人凭着对XX事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
五、 心存感激，感念公司同仁的关怀
公司领导和同事的在工作中对我关怀、指导和帮助，使我能迅速地独立负担起本职工作。面对公司强有力的领导集体；一对一，师傅带徒弟的X，面对勤奋进取，忘我工作的全体同仁，在这样一个团结奋进的团队精神感染下，增强了对人XXX的归属感和自豪感，让我对未来充满了信心。现在，我已经养成了一个习惯逢人便讲人XX。在这里，我想借此机会再一次对公司的领导和同事们对我的帮助、支持与指导表示我最衷心的感谢！！同时，也感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能；！！
六、 戒骄戒躁，继续再创新成绩
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。新的一年里我为自己制定了新的目标，加强自身业务知识和业务技能的学习和培训，虚心向同行、同事学习先进经验，取长补短，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，争取更好的工作成绩。
