5s原则危机公关(危机公关5s原则的案例)

危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机企业在后续处理危机的过程中所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

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危机公关5S原则由游昌乔提出,

原则基本内容如下:

1、承担责任原则(SHOULD ERTHEMATTER):危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受。因此企业要承担起责任,赢得公众的信任。

2、真诚沟通原则(SINCERITY):应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

3、速度第一原则(SPEED):危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

4、系统运行原则(SYSTEM):必须系统运作,绝不可顾此失彼。

5、权威证实原则(STANDARD):请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

5S中清扫的三个原则是：

要将看得见和看不见的地方都清扫干净；对清扫工作要进行规范化管理，制定清扫标准，并按标准实施清扫；要长期坚持不懈，把清扫工作当做日常工作的一部分，持续实施。

所谓5S，是指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。由于整理、整顿、清扫、清洁和教养这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称5S。