商场运营管理
商场运营管理完全手册102页（含物业管理）序 号? ? ? ? 内 容 大 纲? ? ? ? 页 码内容索引? ? ? ? (一)? ? ? ? 序言? ? ? ? 4(二)? ? ? ? 营运部组织架构? ? ? ? 5 ? ? ? ? 2.1? ? 组织架构 ? ? ? ? ? ? ? ? 2.2.? ?职能定位? ? ? ? ? ? ? ? 2.2.1??客户管理职能? ? ? ? ? ? ? ? 2.2.2??物业管理职能? ? ? ? ? ? ? ? 2.2.3??策划管理职能? ? ? ? ? ? ? ? 2.2.4??经营管理职能? ? ? ? (三)? ? ? ? 主要岗位工作职责? ? ? ? 6 ? ? ? ? 3.1? ? 营运部主要工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.1.1??营运总监工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.1.2??业务经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.1.3??市场推广经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.1.4??工程经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.1.5??物业经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.2? ? 项目部主要工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.2.1??项目经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.2.2??项目业务经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.2.3??项目工程部经理工作职责? ? ? ? ? ? ? ? 3.2.4??项目物业部经理工作职责? ? ? ? (四）? ? ? ? 工作标准? ? ? ? 17 ? ? ? ? 4.1? ? 项目工作检查标准? ? ? ? 18 ? ? ? ? 4.1.1??项目经理工作检查要点? ? ? ? ? ? ? ? 4.1.2??项目业务部经理工作检查要点? ? ? ? ? ? ? ? 4.1.3??项目工程部经理工作检查要点? ? ? ? ? ? ? ? 4.1.4??项目物业部经理工作检查要点? ? ? ? ? ? ? ? 4.2? ? 卖场管理标准? ? ? ? 22 ? ? ? ? 4.3.1??卖场管理工作界面及工作标准? ? ? ? ? ? ? ? 4.3.2??业务人员服务的工作标准? ? ? ? ? ? ? ? 4.3.3??业务人员卖场管理注意事项? ? ? ? ? ? ? ? 4.3? ? 业务管理工作标准? ? ? ? 24? ? ? ? 4.3.1??花车管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.2??促销活动管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.3??广告位管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.4??商场形象管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.5??合同管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.6??费用缴纳管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.7??商户转租与撤场? ? ? ??? ? ? ? 4.3.8??商户管理? ? ? ??? ? ? ? 4.3.9??客户满意度调查? ? ? ??? ? ? ? 4.3.10 市场调查? ? ? ??? ? ? ? 4.3.11 经营分析及客流分析? ? ? ?? ? ? ? ? 4.4? ? 策划标准? ? ? ? 39 ? ? ? ? 4.4.1??营运部推广与项目推广工作界面及工作标准? ? ? ? ? ? ? ? 4.4.2??市场推广部工作文件? ? ? ? ? ? ? ? 4.4.3??商场卖场布置工作标准? ? ? ? ? ? ? ? 4.5? ? 工程管理工作标准? ? ? ? 41 ? ? ? ? 4.5.1??工程物业职能授权? ? ? ? ? ? ? ? 4.5.2??有偿/无偿服务的工作界面? ? ? ? ? ? ? ? 4.5.3??物业移交? ? ? ? ? ? ? ? 4.6? ? 物业标准? ? ? ? 55 ? ? ? ? 4.6.1??保洁人员的服务标准? ? ? ? ? ? ? ? 4.6.2??保安人员的服务标准? ? ? ? ? ? ? ? 4.6.3??环境卫生管理的工作标准? ? ? ? (五）? ? ? ? 运营管理制度? ? ? ? 59 ? ? ? ? 5.1? ? 前期物业管理制度? ? ? ? 59 ? ? ? ? 5.1.1??商业物业接管验收管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.1.2??商业物业业主/租户交房管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.1.3??商业物业集中装修管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.2? ? 运营中的物业管理? ? ? ? 66 ? ? ? ? 5.2.1??装修管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.2.2??工程遗留问题整改管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.2.3??商业物业能源损耗管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.2.4??招投标管理理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3? ? 营运管理管理制度? ? ? ? 80 ? ? ? ? 5.3.1??商户档案管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.2??商户费用收取管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.3??合同续租管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.4??合同转租管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.5??合同业态变更管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.6??商户经营规范管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.7??商户进场管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.8??商户撤场管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.9??商户促销活动管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.1??商户求助报修管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.11 商户临时场租管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.12 商户起诉审批管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.13 商户经营渠道管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.14 商户营销管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.15商户持续经营能力的管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.3.16商户竞争能力管理? ? ? ? ? ? ? ? 5.4? ?商业项目不同阶段营运管理工作重点? ? ? ? 98 ? ? ? ? 5.4.1 商业项目开发期间运营管理重点? ? ? ? ? ? ? ? 5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点? ? ? ? ? ? ? ? 5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点? ? ? ? ? ? ? ? 5.5? ?推广管理? ? ? ? 100 ? ? ? ? 5.5.1 商场推广活动管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.5.2 商场品牌形象管理制度? ? ? ? ? ? ? ? 5.5.3 媒体宣传管理制度? ? ? ??
